Projekt AQOR - zalecenia i materiały

W trakcie trwania projektu DROA, okazało się, że systemy i podejścia w zakresie jakości w dziedzinie aktywnego doradztwa są różne w regionach objętych programem '4 moteurs'. Niektóre regiony stosują podejście koncentrujące się raczej na procesie doradztwa, zaś u innych podejście skupia się raczej na dążeniu do jakości totalnej i poszukiwaniu standardów jakości. Poza tymi różnicami zidentyfikowano również punkty wspólne. Przeprowadzona analiza pozwoliła na sformułowanie wspólnych zaleceń mających na celu podwyższenie jakości doradztwa zawodowego na danym terytorium, wokół sześciu głównych kategorii:

1. Pojęcie doradztwa:

• znaczenie podnoszenia u wszystkich zaangażowanych podmiotów (politycznych, administracyjnych, finansujących, społeczeństwa jako całości) w czterech regionach poziomu świadomości i wrażliwości na potrzeby w zakresie doradztwa ustawicznego,
• konieczność promowania podejścia 'formacyjnego' stosowanego przez całe życie, w kontraście do podejścia 'mechanistycznego' wdoradztwie.

2. Dostosowanie oferowanych usług do potrzeb społeczeństwa:

• znaczenie stosowania podejścia globalnego do osób, które są odbiorcami doradztwa, i promowania równości dostępu do usług oraz zapewniania poufności,
• konieczność rozwijania aktywnego uczestnictwa użytkowników, ich zdolności w zakresie zarządzania, planowania ich ścieżki zawodowej, i podejmowania decyzji, które dotyczą ich samych,
• konieczność opracowania oferty usług dostosowanej do potrzeb społeczeństwa (doradztwo indywidualne, inne podejścia),
• konieczność wypracowywania inicjatyw opartych na podejściu zorientowanym na jakość i odpowiednich narzędzi.

3. Zgodność zasobów oddanych do dyspozycji:

• konieczność posiadania sprawnie działającego systemu informacji oszkoleniach, zatrudnieniu i usługach w zakresie doradztwa,
• konieczność zapewnienia dla systemu doradztwa personelu owłaściwych kwalifikacjach oraz stałego dopływu zasobów finansowych celem zagwarantowania nieprzerwanego świadczenia usług odpowiadających na potrzeby społeczeństwa,
• konieczność oddania do dyspozycji wyposażenia technicznego zgodnego z wyraźnie określonymi kryteriami.

4. Rozwijanie sieci placówek doradztwa:

• konieczność nadawania trwałego statusu sieciom doradztwa na określonych terytoriach czterech regionach,
• konieczność posiadania instancji koordynującej i regulującej, która byłaby uznawana, rozpoznawana i która z szacunkiem podchodziłaby do poszczególnych organizacji, składających się na sieć lub sieci,
• doprowadzenie do tego, aby sieć lub sieci promowały podwyższanie kwalifikacji zawodowych podmiotów biorących udział w procesie doradztwa,
• rozwijanie praktyk partnerskich.

5. Podwyższanie kwalifikacji zawodowych pracowników doradztwa:

• konieczność określenia profilu osób zawodowo zajmujących się doradztwem,
• znaczenie organizowania odpowiednio dostosowanych szkoleń wstępnych i ustawicznych,
• konieczność podnoszenia kwalifikacji zawodowych pracowników, którzy biorą udział w procesie doradztwa ustawicznego,
• konieczność rozwijania umiejętności / wiedzy pracowników wkontekście lokalnym.

6. Zapewnianie jakości:

• konieczność wybrania podejścia jakości i określenia standardów,
• konieczność wdrożenia narzędzi oceny,
• konieczność prowadzenia konsultacji z użytkownikami, organizacjami zajmującymi się doradztwem i administracją, oraz uwzględniania wyników tych konsultacji,
• konieczność oceniania adekwatności oferowanych usług w stosunku do potrzeb społeczeństwa.

Rekomendacje dla poprawy jakości  poradnictwa

Wzmocnienie jakości orientacji zawodowej (AQOR)

Podnoszenie kompetencji doradców zawodowych

Potrzeby i oczekiwania klientów/odbiorców poradnictwa zawodowego